PENGADUAN

LAYANAN PENGADUAN PELANGGAN

Mat Kaos Store menyediakan layanan pengaduan untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan solusi yang adil, cepat, dan profesional.

Pengaduan yang Ditangani:

• Produk cacat produksi (sablon/jahitan).
• Kesalahan pengiriman (ukuran, warna, atau model).
• Barang rusak saat diterima.
• Keterlambatan pengiriman ekstrem.

Saluran Pengaduan Resmi:

• WhatsApp Customer Service Mat Kaos Store
• Chat marketplace tempat pembelian

Syarat Pengajuan:

• Maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.
• Melampirkan video unboxing tanpa jeda.
• Produk belum dipakai, belum dicuci, dan label masih lengkap.

Setiap pengaduan akan diverifikasi terlebih dahulu sebelum diberikan solusi berupa penukaran, refund, atau kebijakan lain yang berlaku.